Suporte
Suporte humano com prazos claros
Os chamados são abertos pelo painel autenticado e atendidos de segunda a sexta, das 09h às 18h, no horário de Brasília (America/Sao_Paulo), exceto feriados.
Prazo de primeiro atendimento
- Comunidade e Essencial: até 3 dias úteis.
- Crescimento: até 1 dia útil.
- Ministério: até 4 horas úteis.
- Rede: prazo definido em contrato.
O prazo é contado dentro do horário comercial e se refere ao primeiro atendimento, não necessariamente à resolução integral.
Como abrir um chamado
Entre no painel, abra Suporte e informe a página afetada, o comportamento observado e o horário aproximado. Anexos privados podem ser enviados pelo próprio ticket. Nunca envie senhas ou chaves de API.
Emergências
O Sanctuware não é serviço de emergência. Situações de risco de vida, violência ou emergência médica devem ser direcionadas aos serviços locais apropriados.